En este artículo te mostraremos por qué debes tomar en cuenta esta herramienta si buscas generar mayores oportunidades en el comercio electrónico.
El Voice Commerce es una tendencia en el sector del ecommerce en la que el consumidor utiliza para comprar un software de reconocimiento de voz. Esta nueva tendencia empieza a posicionarse como una pieza clave en el futuro de la venta online.
Para que lo entiendas mejor, el Voice Commerce se vale de aquellas tecnologías con las que los usuarios, a través de comandos de voz, pueden programar o ejecutar trabajos en sus dispositivos electrónicos, como, por ejemplo, encender y apagar aparatos, llamar por teléfono y, por supuesto, buscar y comparar productos.
Este concepto hace referencia al uso de dispositivos de voz como Google Home o Amazon Echo entre otros, que sirven de guías o asistentes en el proceso de compra por Internet sin la necesidad de utilizar una pantalla.
Esta tendencia, significa un gran reto para las tiendas Online, ya que tendrán que adaptar su SEO y estructura Web, para que los usuarios puedan encontrar los productos que buscan solamente utilizando su voz.
Otro reto que tendrán que afrontar los ecommerce, será ofrecer a los consumidores la confianza necesaria para hacer uso del voice commerce. Al ser un sistema novedoso, son muchas las personas que aún no se acostumbran a la mecánica de comprar en línea usando la voz, generando mucha inseguridad con el proceso.
Un ejemplo que da a entender a más profundidad lo que es el voice commerce, es el implementado por la empresa «Virgin Trains». La compañía permite reservar billetes de Inglaterra usando el sistema de voz Alexa.
Antes de existir esta herramienta, los usuarios tardaban hasta 7 minutos en comprar un billete de tren, ahora se cree que se ahorran 5 minutos y lo terminan haciendo en 2 gracias al comercio por voz.
Por otro lado y a modo de apunte, otros servicios que se podrían hacer con esta valiosa herramienta, es solicitar un Uber o Taxi, o pedir comida a domicilio.
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